Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта на Yugo by Dzaferovic за поръчки на храна и напитки (за взимане от място, за доставка или за консумация на място).

С натискане на бутона за потвърждение на поръчката декларирате, че сте прочели и приемате настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.

Изборът на продукти, въвеждането на данни за контакт и потвърждаването на поръчката представляват оферта от Ваша страна. Договорът се счита за сключен в момента, в който получите потвърждение по имейл или на екрана с номер на поръчката.

• Всички цени са в посочената валута и включват ДДС, когато е приложимо.
• Запазваме си правото да откажем поръчка при техническа грешка, недостиг на продукти или обосновано съмнение за злоупотреба.
• Минимална стойност на поръчка и зона на доставка (ако е приложимо) се показват при оформяне на поръчката.

Плащането се извършва чрез наличните методи на страницата за плащане: карта, плащане при доставка/взимане или друг метод, предложен от заведението. При картови плащания номерът на картата не се съхранява от нас — обработва се от лицензиран доставчик на платежни услуги.

Доставка е налична само в рамките на обявените зони и работно време. Ориентировъчните срокове за приготвяне и доставка се показват при поръчката и са индикативни — възможни са отклонения поради натовареност, трафик или други обстоятелства извън разумен контрол. Ако няма кой да приеме поръчката на адреса и не отговаряте на повикванията на куриера в рамките на 15 минути, поръчката се счита за неуспешна и сумата не се възстановява.

При избор на взимане от място, моля, вземете поръчката си в рамките на 30 минути след обявения час на готовност. След изтичане на този срок запазваме си правото да не гарантираме качеството на продуктите и възстановяването на сумата.

Можете да поискате отмяна на поръчката безплатно, ако тя още не е започнала да се приготвя — свържете се с нас незабавно на посочените контакти.

Ако получите грешна, непълна или некачествена поръчка, свържете се с нас в разумен срок (препоръчително в рамките на 24 часа) с описание и, ако е възможно, снимки.

• При доказан дефект или липса ще заменим артикула или възстановим съответната сума.
• Възстановявания се извършват по същия метод на плащане, освен ако не се договорим за друго.
• Срок за възстановяване на суми: в рамките на 14 дни от уважаване на рекламацията, по същия метод на плащане.
• Срок за произнасяне по рекламация: до 30 дни от получаване.

При спор можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg/, имейл: info@kzp.bg, тел.: +359 700 111 22 или към друг признат орган за алтернативно решаване на спорове (ADR) по Директива 2013/11/ЕС.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) беше закрита на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228, който отмени Регламент (ЕС) 524/2013. Препоръчваме да се свържете директно с националния потребителски орган или с нас.

Отговорността ни е ограничена до стойността на съответната поръчка, освен в случаите на умисъл, груба небрежност или нарушение на задължителни императивни норми на закона.

Алергени: Моля, информирайте ни за алергии и хранителни непоносимости преди поръчката. Въпреки мерките, които вземаме, не можем да гарантираме абсолютно отсъствие на следи от алергени в кухнята.

Марките, логата, изображенията на продукти и текстовете на сайта са собственост на заведението или на съответните правоносители и се ползват с разрешение. Забранено е възпроизвеждането им без изрично писмено съгласие.

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол — природни бедствия, прекъсване на електро/интернет услуги, стачки, пандемични мерки, кибератаки и др.

Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България. Споровете се разглеждат от компетентните съдилища по местоседалището на търговеца, освен ако императивна разпоредба предвижда друго.

Текущата версия е в сила от 2026-06-07. Запазваме си правото да актуализираме Общите условия; при съществени промени ще Ви уведомим на сайта.